Во время визитов в отделения компании встречаешь много интересного... Например, сегодня в момент беседы с сотрудником, работающим на "телефонной передовой" (общение с брокерами по телефону по любым вопросам), поступил звонок от клиента - само по себе редкость, ибо мы работаем через брокеров...
Суть проблемы: с клиентом расторгли страховой полис по причине отсутствия своевременной оплаты (к слову, самое страшное, что может случиться с клиентом страховой компании: потом любая страховая найдёт тысячу причин для того, чтобы не видеть вас в числе своих клиентов... страшнее даже, чем скрыться с места происшествия - там вам просто заломят баснословные премиальные, а в случае неуплаты - будут искать любые легальные способы исключить вас из рядов клиентов). Клиентка оказалась из Альберты (а звонок поступил в Лондон, Онтарио). Жаловалась, собственно говоря, не на то, что её полис приостановили, а на то, то уведомления о предстоящей уплате ежемесячных взносов ей присылали по обычной почте, а не по электронной. Она обычные бумажки не очень уважает, ибо не понимает смысла держать дома кучу бумажных архивов: ведь электронную почту так удобно сортировать/просматривать и т.п. Жаловалась, что не имеет понятия, можно ли наши услуги оплатить онлайн.... Наш Underwriter держалась на высоте: все полчаса беседы стойко выдерживала благожелательный тон и долго извинялась за то, что наша компания не совсем в ногу шагает с развитием технологий. Клиентка в итоге осталась довольна, записала все явки/пароли (включая опцию оплаты онлайн).... В общем, ничего удивительного, если не принимать в расчёт возраст клиентки - 86 лет! И человек в этом возрасте предпочитает традиционным способам (почта) электронную почту и онлайн способы общения...
В первый раз я такой шок испытала, когда разговаривала со своим парикмахером в России. У неё свекровь была какая-то не совсем простая дама, связанная с поэзией и чем-то там ещё... У неё был собственный сайт, на котором было достаточно много посетителей, на вопросы которых она отвечала.. Опять-таки ничего удивительного, если бы не возраст свекрови - 82
года...
Вот так вот.. Удивительное - рядом.
Комментариев нет:
Отправить комментарий